Questions Fréquentes

Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 48h avant la date de prise en charge prévue. Entre 48h et 24h, des frais de 30% du montant du devis s'appliquent. Moins de 24h avant, les frais sont de 50%. En cas de force majeure, nous nous engageons à trouver une solution équitable.

Oui, les modifications de date sont possibles sous réserve de disponibilité. Nous vous recommandons de nous prévenir au moins 48h à l'avance pour garantir la disponibilité de votre convoyeur. Les modifications sont gratuites si elles sont effectuées dans les délais.

Oui, absolument. Tous nos convoyages sont couverts par une assurance tous risques complète. Notre police couvre l'intégralité de la valeur de votre véhicule pendant toute la durée du transport, de la prise en charge à la livraison. Nous pouvons fournir une attestation d'assurance sur demande.

En cas de dommage, notre assurance prend en charge l'intégralité des réparations. Nous réalisons un état des lieux photographique complet au départ et à l'arrivée. Tout dommage constaté est immédiatement signalé et traité. Notre taux d'incident est inférieur à 0,1%.

Les délais dépendent de la distance : 24-48h pour les trajets régionaux, 2-4 jours pour les trajets nationaux (France), et 3-7 jours pour les trajets européens. Nous nous engageons sur des créneaux précis et vous tenons informé en temps réel de l'avancement de votre mission.

Oui, nous proposons un service express avec prise en charge sous 24h et livraison accélérée. Ce service est idéal pour les situations urgentes : vente de véhicule, besoin professionnel ou événement particulier. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.

Les documents requis sont : la carte grise du véhicule, une pièce d'identité du propriétaire, l'attestation d'assurance valide, et une procuration signée si le propriétaire n'est pas présent lors de la prise en charge. Pour les professionnels, un bon de livraison est également accepté.

Idealement oui, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez désigner un représentant muni d'une procuration. Nous réalisons systématiquement un état des lieux photographique détaillé qui vous est transmis par email et accessible via votre espace de suivi.

Oui, nous couvrons l'ensemble de l'Europe : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Pays-Bas, Suisse, Portugal, Royaume-Uni et bien d'autres. Notre réseau de convoyeurs expérimentés maîtrise les réglementations douanières et les spécificités de chaque pays.

Pour les transports au sein de l'UE, les documents standards suffisent : carte grise, assurance, et procuration si nécessaire. Pour les pays hors UE (Suisse, Royaume-Uni), des documents complémentaires peuvent être requis. Notre équipe vous accompagne dans la préparation de tous les documents nécessaires.

Le convoyage automobile consiste à transporter votre véhicule d'un point A à un point B en le conduisant directement sur route. Nos convoyeurs professionnels récupèrent votre véhicule à l'adresse indiquée et le livrent à destination dans les délais convenus. Le véhicule est conduit, pas chargé sur un camion, ce qui garantit un transport plus souple et réactif.

Nous convoyons tous types de véhicules : citadines, berlines, SUV, utilitaires, véhicules premium, voitures de luxe, véhicules de collection, et même des motos. Chaque véhicule bénéficie d'une prise en charge adaptée à sa valeur et à ses caractéristiques.

Notre activité est réglementée et nous respectons scrupuleusement la législation en vigueur : assurance professionnelle RC, respect du Code de la route, temps de conduite réglementaires, et conformité RGPD pour la gestion de vos données. Nous sommes inscrits au registre des transporteurs.

Absolument. Nous proposons des solutions dédiées aux concessionnaires : convoyage de véhicules neufs, transferts inter-sites, livraison client finale, gestion de flotte d'essai. Un interlocuteur unique vous est dédié et nous pouvons nous intégrer à vos process logistiques.

Oui, nous avons développé une offre spécifique pour la gestion de flotte : transferts multi-sites, rotation de véhicules, convoyage pour maintenance, mise à disposition temporaire. Notre plateforme de gestion vous donne une visibilité complète sur tous vos mouvements de véhicules.

Chaque mission dispose d'un lien de suivi unique envoyé par SMS et email. Vous pouvez suivre la position de votre véhicule en temps réel sur une carte interactive, consulter la timeline des événements et recevoir des notifications à chaque étape clé : prise en charge, départ, étapes intermédiaires et livraison.

Oui, vous recevez des notifications automatiques par SMS et/ou email aux étapes clés : confirmation de mission, prise en charge du véhicule, départ, mise à jour de position, approche de destination, livraison effectuée. Vous pouvez personnaliser vos préférences de notification.

Nos tarifs sont calculés en fonction de plusieurs critères : la distance entre le point de départ et d'arrivée, le type de véhicule (un véhicule premium coûte plus cher qu'une citadine), le mode de transport souhaité (conduite ou plateau), les contraintes de délai et les spécificités du trajet. Utilisez notre simulateur pour obtenir une estimation instantanée.

Oui, nous proposons des contrats cadres avec tarifs préférentiels pour les professionnels ayant des besoins réguliers : concessionnaires, loueurs, gestionnaires de flotte. Nos offres incluent des remises progressives, un interlocuteur dédié et des conditions de paiement adaptées. Contactez notre service entreprises.

Oui, le devis est 100% gratuit et sans engagement. Vous pouvez demander autant de devis que nécessaire. Nos tarifs sont transparents : le prix affiché est le prix final, sans frais cachés. Le devis reste valable 14 jours.

Nous disposons de solutions pour les véhicules non roulants : transport sur plateau, porte-conteneur ou dépanneuse. Le surcoût dépend de l'état du véhicule et de la distance. Mentionnez l'état de votre véhicule lors de la demande de devis pour obtenir un tarif adapté.

Les véhicules de collection bénéficient d'un protocole de transport renforcé : gants blancs, housses de protection, plateau fermé si souhaité, chauffage climatisé pour les conditions extrêmes, assurance à valeur déclarée. Nos convoyeurs sont formés spécifiquement à la manipulation de véhicules de collection.

Oui, nous transportons régulièrement des véhicules électriques et hybrides. Nos convoyeurs sont formés aux spécificités de ces véhicules : gestion de l'autonomie, planification des recharges si nécessaire, protocoles de sécurité spécifiques aux batteries lithium-ion.